Kann das Kano-Modell Ihrem Unternehmen bei der Mitarbeitermotivation helfen?

Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen auffällt? Investieren Sie in die Begeisterung Ihrer Mitarbeiter! Erfahren Sie, wie das Kano‐Modell dazu beitragen kann, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter auf die nächste Stufe zu heben und damit Ihre Kunden zu begeistern.

Strategie zu verbesserten Leistungen

Das Kano‐Modell ist die Idee von Noriaki Kano, einem Professor an der Tokyo University. Dr. Kano entwickelte das Modell, um Unternehmen bei der Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu unterstützen. Es ermutigt Unternehmen, strategischer bei vielen Unterscheidungen zu sein. Unternehmen profitieren von dem strukturierten analytischen Ansatz in der Mitarbeiterführung, um ihre Ziele zu priorisieren. 

Wie funktioniert das Kano‐Modell? 

In diesem Modell werden die Attribute in vier Hauptkategorien unterteilt: 

Schwellenwertanforderungen: Das sind die grundlegenden Funktionen, die Ihre Mitarbeiter erwarten. Sie erhöhen nicht die Mitarbeiterzufriedenheit, indem sie ihren Arbeitsplatz als selbstverständlich ansehen werden. Kano nennt das "Must‐Bes". 

Leistungsanforderungen: Dies sind Merkmale, die nicht wesentlich, aber bekannt sind. Leistungsmerkmale können die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen, und das Personal ist möglicherweise bereit, für solche Merkmale mehr zu geben. Es können Merkmale sein, nach denen Mitarbeiter suchen, wenn sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber gegenüber Ihrem Mitbewerber bewerten.

Anforderungen an die Aufregung: Das sind Funktionen, von denen die Mitarbeiter nicht wissen, dass sie sie wollen, aber sie sind begeistert, wenn sie sie finden. Das ist der "Wow"-Faktor, der für eine angenehme Überraschung sorgen kann. Kano nennt diese "Entzückungen". Wenn Sie hier mehr tun, können Sie sich von anderen Arbeitgebern abheben.

Gleichartige Attribute: Dies sind die Funktionen, die Mitarbeiter nicht als notwendig ansehen. Diese Funktionen erhöhen nicht die Zufriedenheit, aber auch ihr Fehlen führt nicht zur Unzufriedenheit. Ein Beispiel wäre ein Autoführer in mehreren Sprachen.

Zahlreiche potenzielle Vorteile im Kano‐Modell 

Das Modell kann beispielsweise es ein nützliches Werkzeug sein für:

• Identifizieren oder besseres Verständnis dessen, was Ihre Mitarbeiter von Ihrem Arbeitsplatz erwarten. 
• die Erkenntnisse für die erste Konzeptentwicklung liefern. 
• um es einfacher zu machen, Ihre Ideen zur Verbesserung der Zufriedenheit zu priorisieren. 
• Analyse der Rahmenbedingungen Ihrer Wettbewerber. 
• Ihnen dabei zu helfen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.  

Wie man das Modell nutzt  

Erstens, das Modell beginnt mit einem Brainstorming aller möglichen Funktionen, die Ihren Mitarbeitern gefallen können. Enthält Ihr Angebot alle wesentlichen Elemente, die als selbstverständlich angesehen werden? Welche Extras können Sie mit einbeziehen, die Ihnen helfen können, wettbewerbsfähig zu bleiben?Was können Sie über die Extras hinaus tun, um Überlieferungen zu vermeiden? Was können Sie tun, was ungewöhnlich ist, was Ihre potenziellen Mitarbeiter begeistern kann?

Der nächste Schritt ist die Sortierung der Ergebnisse Ihres Brainstormings in vier Kategorien: Must‐Haves, Leistung, Entzückungen und nicht relevant.

Hierzu analysieren Sie die Leistungsmerkmale. Unterteilen Sie sie in vier Kategorien, um Ihnen zu helfen zu entscheiden, worauf Sie sich konzentrieren können. Die Kategorien sind Lösungen, die:

• einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit haben und zudem einfach zu implementieren sind,
• einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit haben, aber sehr komplex oder teuer in der Einrichtung sind,
• einen geringen Einfluss auf die Steigerung der Zufriedenheit haben, aber einfach oder kostengünstig hinzuzufügen sind,
• einen geringen Einfluss auf die Zufriedenheit haben und komplex oder teuer in der Einrichtung sind.