Zwei-Faktoren-Theorie

In der Pittsburgh-Studie hat Herzberg zahlreiche Führungskräfte danach befragt, welche Faktoren Unzufriedenheit vermeiden oder abbauen bzw. Zufriedenheit hervorrufen. Er unterscheidet:

• Motivatoren (satisfiers) als Zufriedenheitsfaktoren. Das sind:
  • Arbeit selbst, z.B. Inhalt der Aufgabe des Mitarbeiters
  • Leistungserfolg, z.B. Erfolgserlebnisse mit Selbstbestätigung
  • Anerkennung, z.B. Lob des Vorgesetzten für gute Arbeit
  • Verantwortung, z.B. aufgabenentsprechende Verantwortung
  • Aufstieg, z.B. Beförderungsmöglichkeiten für Mitarbeiter
  • Entfaltung, z.B. Möglichkeiten der Selbstentfaltung
• Hygienefaktoren (dissatisfiers) als Unzufriedenheitsfaktoren. Zu ihnen zählen:
  • Unternehmenspolitik, z.B. Betriebspolitik und Verwaltung
  • Personalführung, z.B. Art der Mitarbeiterführung
  • Arbeitsbedingungen, z.B. physische Bedingungen am Arbeitsplatz
  • Sicherheit des Arbeitsplatzes für Mitarbeiter
  • Geld, z.B. Entlohnung des Mitarbeiters
  • Personelle Beziehungen, z.B. zu Vorgesetzten und Kollegen

Herzberg leitet für diese zwei Arten von Faktoren verschiedene Wirkungen ab:

• Das Vorhandensein von Hygienefaktoren wird von Mitarbeitern als selbstverständlich angesehen, ihr Fehlen bewirkt Unzufriedenheit.
• Das Vorhandensein von Motivatoren kann das Fehlen von Hygienefaktoren nur teilweise und unvollständig ausgleichen.
• Durch Motivatoren kann bei Vorliegen der Hygienefaktoren eine positive Wirkung erreicht werden.