Konfliktursachen

engl.: conflict sources/causes

Die möglichen Ursachen von Konflikten sind allein schon durch die Verschiedenartigkeit des Systems "Betrieb" sehr umfangreich und unterschiedlich. I. d. R. lassen sich aber alle speziellen Ursachen auf wenige generelle Ursachenarten zurückführen. Vier Basisursachen werden hier differenziert, die z.T. mit inhaltlichen Aspekten der Konfliktfelder korrespondieren.

• Spannungsverhältnis zwischen Zielen und Mitteln. Die einem sozio-technischen System zur Verfügung stehenden Ressourcen reichen zu einer völligen Bedürfnisbefriedigung bzw. Zielerreichung der organisatorischen Teileinheiten und Mitarbeiter nicht aus. Dadurch ergeben sich Anspruchsüberschneidungen bzw. Verteilungskonflikte. Dies wird bspw. bei den Abteilungsauseinandersetzungen um knappe Budgets deutlich.
• Multipersonalität und Komplexität des Systems "Betrieb". Die in Betrieben notwendige organisatorische Arbeitsteilung und Strukturierung führt zu Konfliktursachen. Ursächlich beruhen die Konflikte auf Abhängigkeitsbeziehungen, deren Interaktionen sowie den notwendigen Strukturierungen des Betriebes. Beispiele sind im Zusammenhang mit dem Organisationsaufbau und -ablauf, dem Auseinandergehen formaler und informaler Organisation, der Machtverteilung und der Herrschaftsstruktur zu finden.
• Umweltverbundenheit des Betriebes. Durch die Beziehungen des Betriebes zu dem betrieblichen Umsystem können Außenkonflikte entstehen und Innenkonflikte beeinflusst werden. Je nachdem, wie es dem Betrieb gelingt, sich der Abhängigkeit und den Beziehungen zu entziehen, verringert sich der Einfluss. Beispiele sind die Machtkämpfe mit Konkurrenten und die Einflussversuche der Öffentlichkeit.
• Unvollkommenheit der Information. Eine weitere Konfliktursache entsteht dadurch, dass Informationen oft mangelbehaftet sind (Unvollständigkeit, Unbestimmtheit, Unsicherheit). Die Unvollkommenheit der Information kann dazu führen, dass selbst bei gleichen Zielen Personen in Konflikt zueinander geraten. Sie beurteilen einfach Probleme unterschiedlich.

Diese vier generellen Ursachen und die daraus resultierenden speziellen Ursachen lassen sich zwar abschwächen, teilweise auch beseitigen, aber nicht vollständig aufheben. Dadurch sind auch die verursachten Konflikte i.S. einer endgültigen Lösung nicht sämtlich überwindbar. Es ist von daher lediglich die Handhabung dieser Konflikte im Rahmen einer Konfliktsteuerung möglich.