Professionelle Kommunikation bei schwierigen Telefonaten

Mehr Erfolg durch selbstbewusstes und wertschätzendes Auftreten

Das Telefon ist und bleibt das Kommunikationsmittel für den raschen, persönlichen und direkten Kontakt im Business für alle, denn: Jeder ist Vertrieb!

Telefonate sind unbewusst akzeptierter Bestandteil des Alltags, den wir als Selbstverständlichkeit hinnehmen. Dennoch erleben wir immer wieder, dass es ewig dauert bis jemand abhebt, man den Namen des Gesprächspartners nicht ordentlich versteht oder die Telefonate endlos dauern, ohne dass man auf den Punkt kommt.

Kernkompetenzen:

• Kommunikationstraining 
  im persönlichen Gespräch und am Telefon, Kundenorientierung, Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Verkaufstraining
  persönlicher Verkauf im Innendienst, Telefonverkauf, Neukundenakquise am Telefon, Einwandbehandlung und Argumentationstechnik, Nachfassen von Offerten, Mahntelefonate
• Telefonmarketing
  Seminare für In- und Outbound-Agents
• Burnout-Prophylaxe
  Stressmanagement, Leistungsfähigkeit erhalten, identifizieren eigener stressverstärkender Denkmuster
• Office Management
  Büroorganisation, Chefentlastung, Korrespondenz, Protokollführung, Ablage- und Informationsmanagement, Zeitmanagement
• Teamentwicklung
  neue Teams, Projektteams, schnittstellenübergreifende Teams

Leit- und Wertebild

Durch wertschätzende Begegnung auf Augenhöhe gepaart mit Humor die Persönlichkeit weiterentwickeln, um erfolgreich zu sein.  

Ausbildung und Qualifikation

Berufserfahrung
über 20 Jahre als Sekretärin/Assistentin, Personalentwicklerin, Abteilungsleiterin und Führungskraft - überwiegend in der Dienstleistungsbranche bzw. Produktion - u.a. Transport, Spedition, Warehousing, Personaldienstleistung, Büromöbel, Medium Tageszeitung sowie seit 1999 Trainerin für Profit- und Non-Profit-Unternehmen von KMU bis hin zu Großbetrieben

Ausbildung

• MBA-Studium in General Management mit Schwerpunkt Stressmanagement
• Burnout-Prophylaxe-Trainerin
• ganzheitlichen systemiche Verhaltenstrainerin
• systemischer Coach
• Führungscoaching
• Teamcoaching
• systemisch-narrative Kommunikationsarchitektin inkl. Großgruppenmethoden
• Mentaltrainerin
• Moderationsausbildung
• Führungskräfteausbildung
• Leitung Telefonmarketing
• Industriekauffrau

Stärken / Zielmarkt

offen zu kommunizieren, konstruktiv kritisch, zielstrebig, humorvoll, Durchhaltevermögen, kreativ, lösungsorientiert, organisationsstark, zuverlässig, Handschlagqualität, interessiert an Neuem, engagiert, wissbegierig

Zielgruppe: 
Damen und Herren mit Telefonkontakt

Bevorzugte Region:
D-A-CH

Unternehmen

Was haben Verhaltenstrainings und Abenteuerreisen gemeinsam?
Neues entdecken, mentale Stärke nutzen, Vorhandenes ausbauen, Ausdauer beweisen, mehrere Blickwinkel nutzen, sich aufeinander verlassen können.

Seminare, Workshops und Vorträge rund um das Thema Auftreten am Telefon mit maßgeschneidertem Konzept für Ihr Unternehmen!