Selfservice Systeme

engl.: employee and manager self-service systems

Ausgestaltungsvariante personalwirtschaftlicher Anwendungssoftware, die darauf abzielt Führungskräfte (Manager Selfservice), Mitarbeiter (Employee Selfservice) oder Bewerber (Applicant Selfservice) über direkte Interaktion mit dem System als eigenständige, sich "selbstbedienende" Aufgabenträger in die Personalarbeit (-> Personalmanagement) einzubeziehen.

Selfservice Systeme unterstützen daher eine Dezentralisierung und Virtualisierung der Personalarbeit. Im Unterschied zu frühen Vorläufern sind solche Systeme mittlerweile fast ausschließlich internetbasiert (-> eHRM) und werden inzwischen zunehmend im Rahmen von umfassenderen HR-Portalen eingesetzt. Die insbesondere in den USA weiter verbreitete telefonbasierte Variante des Selfservice stellen Voice Response Systeme dar.

Selfservice Systeme werden wegen eines möglichen Qualitätsverlustes der Personalarbeit und der Belastung (Belastungs-Beanspruchungs-Modell) der Anwender teils auch kritisch gesehen.